Politique de remboursement

🛍️ Politique de retour et remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous ferons tout notre possible pour vous apporter une solution rapide et efficace.

📦 Retours

Étant donné notre mode de fonctionnement en livraison directe, nous ne proposons pas de retour physique des articles.
Cependant, si vous avez reçu un produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou non conforme à votre commande,

vous pouvez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse suivante : [Bijoux.Alma.sav@hotmail.com]
Merci de joindre des photos du produit concerné ainsi qu'une description du problème.

💸 Remboursement ou renvoi

Après étude de votre demande, nous vous proposerons :

  • un remboursement partiel ou total,
    ou

  • un renvoi gratuit du produit, selon le cas.

Aucun retour physique ne sera demandé dans la majorité des cas.

⏳ Délai de traitement

Nous traitons les demandes de remboursement ou remplacement sous 5 jours ouvrés après réception de tous les éléments nécessaires.

❗ Produits non éligibles au remboursement

  • Commandes passées depuis plus de 15 jours après réception.

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.

  • Demandes sans justificatif clair (photos, numéro de commande, etc.).

Pour toute question, notre service client est joignable à tout moment.
Merci de votre confiance 💎